Buying Business Services

Tjänster utgör en ökande del av inköpsverksamheten. Några exempel är transporttjänster, bemanningstjänster, konsulttjänster, telefoni och städning. En tjänst produceras samtidigt som den konsumeras vilket ställer höga krav på inköparen för att säkerställa resultat.

I Buying Business Services lär du dig det viktigaste om hur olika typer av tjänster definieras, preciseras och utvärderas och hur du bäst agerar i samband med köp av tjänster och funktioner. Du får konkreta verktyg och modeller för kravställning som strävar efter att minimera vanliga fallgropar och underlätta samarbete med tjänsteleverantörer. Du får också kunskap om hur komplexa tjänsteupphandlingar kan genomföras för att uppnå bästa möjliga totalkostnad för givna krav. De kunskaper du får är värdefulla i det vardagliga inköpsarbetet, såväl som vid beslut om in- och outsourcing.

Buying Business Services - Köp av tjänst och funktion ingår i certifieringsprogrammet i inköp, CISilf®, med skriftligt kunskapsprov, men ges även som fristående kurs.

Syftet är att få en bred kunskap om hur köp av tjänster och funktioner kan genomföras på ett effektivt sätt. Målet är att du ska kunna formulera dina krav på ett tydligt sätt, göra upphandlingar och utvärdera resultaten av köpta tjänster.

Du som har upphandlat tjänster men behöver nya idéer för hur du kan förbättra resultatet i dessa upphandlingar. Du som inte har upphandlat tjänster och behöver kunskap kring hur detta kan genomföras för att säkerställa resultat.

• Hur definieras, preciseras och utvärderas tjänster
• Avtal och upphandlingsprocessen vid köp av tjänst och funktion
• Kvalitetssäkring och utvärdering av tjänsteköp
• Förhandling vid tjänsteupphandlingar
• Hur och varför du skriver ett Service Level Agreement
• Outsourcing och intern kommunikation för berörda anställda