Kund- och kravpsykologi

Få bättre betalare och nöjdare kunder

Vi kan dagligen konstatera att betalningsmoralen försämras i Sverige. Detta gäller såväl stora som små kunder. Oftast är det snarare viljan än förmågan att inte betala som är avgörande om betalning ska ske i rätt tid.

Långsiktigt lönsamma affärer bygger mycket på goda relationer med kunderna. Att skapa och behålla goda relationer förutsätter kompetens, rätt attityd samt givetvis ändamålsenliga verktyg och rutiner för hantering av kundens frågor och problem.

Skådespelare visar vägen.

I humoristiska scener visar professionella skådespelare bra och dåliga exempel ur verkligheten. Dessa "autentiska" inslag har varit mycket pedagogiska och lärorika tycker tidigare kursdeltagare.

Mål

Deltagarna ska efter genomgången utbildning ha ökat sin kompetens och färdighet i hur man påverkar kundernas betalningsvilja, ha utvecklat sin förmåga inom kommunikation, kund- och kravpsykologi samt kunna hantera "besvärliga" kunder.

Kredithandläggare, reskontrapersonal, kravhandläggare, säljare och personal i kund­servicefunktion.

• Resultatfaktorer
• Kommunikation
• Frågemetodik
• Aktivt lyssnande
• Argumentering
• Samtalsuppläggning
• Invändningshantering
• Taktiska och praktiska råd
• Så hanterar du "besvärliga" kunder
• Erfarenhetsutbyte och övning

• vill inte betala i rätt tid
• hittar på reklamationer
• klagar ofta

  ...blir nöjda och bra betalare!

• rätt frågemetodik
• aktivt lyssnande
• vinnande argumentering

I kursavgiften ingår kursdokumentation, luncher samt för- och eftermiddagskaffe. Moms tillkommer.