Kundbemötande

Kundbemötande

Vad är kommunikation?

• Skillnader mellan olika sätt att kommunicera
• Kommunikationens olika verktyg

Tydlighet

• Klargöra förväntningar, varför före hur och vad?
• Nå in istället för nå ut

Skapa förtroende snabbt

• Få med dig kunden
• Bli tydligare i din kommunikation och nå fram med ditt budskap

Så hanterar du besvärliga kunder du möter i din yrkesroll

• Exempel på problemsituationer och varför de uppstår
• Lär dig känna igen de olika besvärliga beteendena

Ditt eget beteende påverkar andra – välj rätt beteende!

• Fungerande metoder för att lösa besvärliga situationer
• Kommunicera framgångsrikt med alla typer av människor

Utveckla ett framgångsrikt och professionellt bemötande av besvärliga människor

• Varför upplever vi vissa människor som ”besvärliga”?
• Samtalsmetodik

Att se kunden hela vägen

• Faktorer som påverkar kunden innan besöket
• Faktorer som påverkar kunden under besöket
• Faktorer som påverkar kunden efter besöket

Rösten som arbetsredskap

För dig som använder rösten professionellt och som under en stor del av arbetsdagen kommunicerar via telefon

Att arbeta som kundkommunikatör ställer särskilda krav på rösten

• Upprepade samtal, hög ljudmiljö och hårt arbetstempo gör att rösten utsätts för stora påfrestningar
• Telefonrösten ska förmedla allt det som vi annars uppfattar visuellt, det som ger orden innebörd; kroppsspråk, gester och ansiktsuttryck

Förebygg rösttrötthet

• Lär dig hantera din röst funktionellt för att undvika rösttrötthet
• Få insikt i hur du kan kommunicera med rösten på ett tydligt och övertygande sätt

Hur receptionister och telefonister i kundtjänst skapar nöjdare kunder

Kundrelationer – vad betyder det för oss?

• Att skapa bra kundrelationer är en framgångsfaktor för varje företag och organisation – men hur gör man egentligen?

Kraven på mig är höga – men vad krävs av mig?

• Vilka egenskaper behöver jag behärska?
• Vilka är mina styrkor och svagheter?
• Mitt eget personliga varumärke?

Att leda och motivera sig själv

• Hur motiverar jag mig själv i vardagen?
• Att vända en dålig dag till en bra och spännande dag

Energitjuvar i min omgivning

• Hur undviker jag dessa?
• Hur lär jag mig att inte påverkas av dem?

Utveckla ett framgångsrikt bemötande för gott och professionellt kundmottagande

Genomgång av frågor att reflektera över vid bemötande

• Hur benämner vi kunderna? Hur tilltalar vi dem?
• Hur ofta avbryter vi ett samtal för att börja prata med någon annan?
• Hur tar vi vara på beröm och klagomål från kunderna?

Att bemöta kunder som är i känslomässig obalans

• Att bemöta en kund som inte lyssnar på vad du säger eller sätter sig på tvären
• Att bemöta en kund som uppträder hotfullt
• Konkreta fall och hur man kan lösa dem

3.980 kr per person inklusive luncher, för- och eftermiddagskaffe samt dokumentation. Kvällsarrangemang ingår i avgiften. Moms tillkommer.

Tips! Är ni flera från samma företag kan det vara fördelaktigt att genomföra denna kurs som en företagsanpassad utbildning. Använd gärna formuläret längre ned på sidan, så kontaktar vi dig!