En grundkurs i medvetet och säljande beteende för dig som arbetar med människor.Det handlar om god service, kundmedvetenhet, samarbete, professionellt och säljande kundbemötande och vett & etikett på kontoret.
Och det handlar om att 2012, måste vi vara än mer rädda om våra kunder. Är det här du? Du arbetar med olika typer av kundkontakter.. Du vet att du kan mer men vill få konkreta råd, tips och framförallt träning i hur man bemöter såväl kunder som medarbetare. Du vill känna dig säkrare i olika besvärliga situationer och få ny inspiration till att alltid tänka kundmedvetet och säljande på ett positivt sätt!
Vi arbetar med allt du kan göra för att:
- Bli en kundservicemedarbetare i världsklass och se din viktiga roll som företagets ansikte utåt.
- Känna dig säkrare och än mer professionell i din samtalshantering - Så här gör du- konkreta tips och råd för effektiv och kundvänlig kommunikation.
- Ständigt ha kundens/företagets bästa för ögonen, vad förväntar sig just den här kunden och hur stämmer det överens med ditt företags kundpolicy.
- Bidra till att kunden återkommer med nya order.
- Sälja in dina tankar och idéer om kundnytta, företagsnytta och god service internt.
- Överlag veta att, så här gör man 2012, vett och etikett mot kunder och anställda.
- Sälja mer när du har direktkontakt med kunden.
- Hantera besvärliga samtalssituationer.
- Skapa positiva avtryck i så väl interna som externa möten.
- Orka låta inspirerad och engagerad dygnet runt.
- Se vad som utmärker den bästa ”säljaren”? - Vem vill du vara?
- Hur gör man för att kunden ska känna sig lyssnad på, omhändertagen och bli knuten till just ditt företag?
- Skaffa rutiner som hjälper er att sälja och ha roligare på jobbet
Det här får du:- Gedigen grundutbildning i vad du bör tänka på som kundservice medarbetare.
- Kunskap om hur man kan styra samtalen och ta hand om de besvärliga situationerna.
- En lathund över do´s and dont´s när du arbetar med kunder.
- Idéer för hur du kan samarbeta bättre och göra din stämma hörd.
- Ökad medvetenhet om ditt eget beteende och hinder och förutsättningar för resultatinriktade kundrelationer.
- Möjlighet att utveckla den stora potential som finns så fort man talar med en kund /presumtiv kund
- Kunskap om hur gör man för att hjälpa kunden att köpa mer och att höra det som inte sägs - lyssna efter säljsignaler - våga be om ordern!
- Nya ögon och öron att se och lyssna med
- Tips och råd som gör samtalen mer framgångsrika
- Stöd i att använda dina nya kunskaper på hemmaplan.
Kort sagt, får ni en massa kloka tankar och kunskap om hur man utvecklar er kundservice och använder den optimalt!
Lyssna på kundtjänst i Kalix!
Här kommer en ljudfil.
- Hjälp att se dig själv och ditt företags kundservice med kundens ögon.
- Idéer och tankar om hur du/ni kan ta in fler order.
- Stöd i att använda dina nya kunskaper på hemmaplan.
