Telefonförsäljning

Telefonförsäljning

Utbildningen handlar om både det utgående samtalet och det inkommande samtelt. Deltagarna lär sig merförsäljning utan att bli "pushiga" i sina kundkontakter.

Innehåll i kursen telefonförsäljning:

• Samtalets anatomi och hur du lyckas att få igång dialogen med kund

• SPIN och andra metodiker som hjälper dig att styra samtalet

• EFN - så framför du dina få men viktiga argument

• DISC modellen. Hur du uppfattas av andra och hur du bör anpassa dig till olika kunders olika personprofiler

• Samtalstratten - en modell för det utgående samtalet

• Avslutstekniker

• Invändningshantering

Utöver de säljtekniska innehållet ingår också säljpsykologi i utbildningen. Deltagarna bör därför innan utbildningen upprätta sin egen beteendestilanalys DISC Pusslet - som beskriver deras sälj - / kommunikationsstil.

Beteendestil DISC i telefonförsäljning - analys

Ett verktyg som ger individen ökad självinsikt och förbättrar kommunikationen med andra. Deltagarna får värdefull insikt om hur man kan uppfattas av andra, kunder och kollegor, och hur man kan anpassa sitt beteende till olika kunder beroende på deras profil.
Utbildningen genomförs under två aktiva dagar som varvar teoretiska pass med praktiska övningar.

För att skapa realism och ge deltagarna möjlighet till personlig feedback tränar vi genom rollspel som bandas och därefter spelas upp för analys och återkoppling.
Efter genomförd utbildning har deltagarna ett bättre självförtroende. Man behärskar en samtalsteknik som hjälper till att få igång samtalet och därefter styra det mot målet. Samtalstekniken leder till att samtalen blir kortare och mer koncisa. Deltagarna kommer att lyckas oftare.