Säljkurs för kundbemötande

Mer om Säljkurs för kundbemötande

Nedan hittar du olika tips om kundbemötande

• Se till att det finns en tydlig plan för hur du arbetar mot dina kunder.
  
  
• Gör alla som arbetar med försäljning delaktiga och gör konkret vad strategin betyder i olika situationer. Klyshor och högtravande formuleringar är inte vägledande. Konkreta "I situation x gör så här... " är bättre.
  
  
• Titta på era själva med era kunders glasögon.
  
  
• Titta på de belöningssystem ni har. Vilka sorts beteenden belönas och uppmuntras? Stämmer det överens med den strategi som finns?
  
  
• Testa att vara kund till dig själv. Är det lätt att hitta kontaktuppgifter på nätet? Hos nummerupplysningen? Hur blir man bemött i receptionen eller hos kundtjänst?
  
  
• Lyssna på samtalen som rings. Hur låter det egentligen i telefonen.
  
  
• Det finns inget som är så positivt som missnöjda kunder. Om du lyssnar på dem och verkligen förstår deras situation finns stora möjligheter att göra just dessa kunder extra nöjda när du visar dem hur gärna du vill hjälpa till och göra dem nöjda.
  
  
• Med träning får var och en konkreta verktyg i sin dagliga kommunikation för att säkerställa att kunden är i fokus och får bästa möjliga vägledning. 
  
  
• Genomför regelbundet uppföljning och utvärdering.